聯合信用卡中心採用QuickCORE縮短IT作業時間、加強客戶服務
身為台灣最專業之卡片支付系統作業平台，且是全台唯一可接受五種品牌的最大收單行，聯合信用卡中心瞭解：在金融產業體系正慢慢不斷改變及市場開放競爭的新局下，必須積極研發新業務，並不斷加強服務品質、提升市場競爭力，才能在瞬變的環境中，開創嶄新的佈局。聯合信用卡中心資訊部門採用QuickCORE(J2EE版)，預計將建置一個B2C客戶關係及服務網，不僅內部人員能以Real-Time方式立即對全國特約店之各項授權資料、帳戶資料、請款進度..等進行分析，一目瞭然，隨時針對客戶需求加強主動性服務，提升客戶服務滿意度；而各部門人員，亦能透過企業網路隨時進行Ad Hoc任務及資料查詢，並與分散不同辦公室的同事，進行會議溝通，隨時掌握先機。中心方面估計此舉約可降低IT人員40%~50%的作業時間，大幅增進工作效率，節省了可觀的開發時間及人力成本。
應用概況
企業背景說明
聯合信用卡中心成立於1979年，是國內最專業之卡片支付系統作業平台，且是全台唯一可接受五種品牌的最大收單行，並專責國內各會員銀行之信用卡統一的製卡作業、遴選特約商店、集中處理帳務等各項業務。經過近三十年來的發展，不斷為會員提升信用卡產品服務，推展信用卡在日常生活應用之多項新種業務；2002年，且在特店開拓、端末機安裝及推廣發卡方面皆順利超過年度預定目標數：特店開拓達成率達111.87%；端末機安裝達成率為145.48%；信用卡推廣達成率為176.17%；總簽帳金額【含發卡、收單、區域清算(皆含預借現金)】，達成率為119%。
企業需求
- 對聯合信用卡中心而言，佔該中心業務主力之特約店服務與管理無疑是年度重要目標，希望更能加強電子商務網路服務
- 提供特約店更具效率的服務
協助中心各部門主管進行關鍵性策略決策分析，開啟其他服務的商機之門
解決方案
聯合信用卡中心於資訊部門導入InfoPower QuickCORE機會性應用伺服器
優點
- 節省IT人員開發程式約40%~50%的時間，大幅提升工作效率
- 共同研究客戶之需求，提升並改進服務之效率
- 聯合信用卡中心期待透過QuickCORE建置一套B2C客戶關係及服務的資料分析中心網路，可以：
- 提供客戶隨時查詢其需求及作業處理之流程進度
- 提供主管一套即時有效率之決策分析工具
- 具創意之動態圖形報告，充份展現使用者之獨特性與競爭力
選擇QuickCORE的重要因素
聯合信用卡中心為提供客戶更具彈性、效率與成本效益的服務方式，預計建置一B2C客戶關係及服務的資料分析網路，主要目的有二：
- 希望讓全國之簽約的客戶（信用卡簽約特約商店）登錄查詢資料庫，將其授權、帳戶及請款..等資料之進度進行瞭解。
- 提供內部人員，將全國特約店之各項授權資料、帳戶資料、請款進度等進行分析，依此瞭解服務之不足或需要改進之處，更進一步做為高層主管之決策分析的資料基礎。
QuickCORE快速應用、活化資料，大幅節省IT人員開發時間
原先，聯合信用卡中心內部之各項系統應用有很大的幅度是委外（Out-Sourcing），不過考量信用卡之高度安全機制特性，以及成本控制之考量，中心已計畫將多數之IT應用改為內部開發，如此不但能節省許多成本，亦專能為內部需求開發高度自製性之應用系統。
聯合信用卡中心資訊部專員張憶賢表示，『當時會考慮購買QuickCORE的原因之一，是它能為IT作業人員節省很多開發的時間』，傳統上，應用系統之開發，經由需求提出、訪問、IT人員Coding撰寫程式，測試、到等待結果，其流程通常要1~6個月的漫長資料分析流程之久，而QuickCORE提供了Enduser端不需撰寫SQL語法或任何程式即能獲取後端資料庫資料，就能進行非結構性（Unstructured）或緊急性（Ad Hoc）之資料庫查詢，以及設定條件或作多表格合併（Multiple Tables Join）之資料分析，並可自動產生SQL語法，而上傳至網頁伺服器時，同時產生JSP 程式碼，其網頁資料表內容更能即時性自動動態更新（Dynamic Update），張專員表示，『預期可以節省我們40%~50%的開發時間』，也能充份掌握應用系統使用者的即時性（Real-Time）需求。
QuickCORE提供有創意的報表及分析圖表
聯合信用卡預計將建置一個B2C客戶關係及服務的資料分析中心，不僅內部人員能Real-Time立即對全國特約店之各項授權資料、帳戶資料、請款進度等進行分析，亦能讓客戶瞭解中心處理他們需求的進度。有鑑於客戶及公司不同部門人員，都不是IT專業人員，傳統上數字形式的報表難以讓使用者一目瞭然。張專員表示當時考慮購買QuickCORE的另一個原因，就是因為『QuickCORE讓使用者取用資料庫資料進行分析的報告，能即時顯示出想要的圖形或圖表』。
QuickCORE提供有效率的決策分析及拓展新商機
聯合信用卡中心的目標是要提供客戶更好的服務，不過，也希望藉此發現一商機，即擴展海外服務的商機。聯合信用卡中心資訊部專員張憶賢指出，『我們也希望QuickCORE能做為我們更有效率的決策支援分析系統』。對公司決策高層而言，他們所處理的是未來、定性的及前瞻性的分析，而傳統IT所處理的多為歷史、量化的數字無法滿足高層的決策需求，它能協助處理企業內部80%的非結構化資料，讓高階主管自己或是底下幕僚人員，在最短的時間之內，在重大的會議上、緊急時刻，或隨時隨地，不須經由IT人員之手，快速整合與分析資料庫資料，並100%即時做成想要的圖表及報告，真正掌握決策商機。
QuickCORE延伸存取能力於網際網路，加強服務客戶
張憶賢表示，聯合信用卡計劃短期內將所有簽約商店（客店）的資料存取延伸至網際網路應用，以提供更多的資源給該內部及該中心外部的客戶，期待QuickCORE能提供極大的助益，透過QuickCORE提供適當的分析和報表工具，將能使聯合信用卡中心更容易瞭解客戶的需求，並發展出策略性的業務拓展。
不斷創新地應用資訊科技，以協助規劃未來之前瞻發展計劃，證明聯合信用卡中心能提供更好的產品及服務的承諾，在瞬變的環境中，開創嶄新的佈局。
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QuickCORE成功案例
